CONFÉRENCIÈRE : Mme Gabrielle Planès, médiatrice, est présidente de l’Association Nationale des Médiateurs de Paris et coauteur de l’ouvrage « Le médiateur dans l’arène, Réflexion sur l’Art de la Médiation », écrit en collaboration avec Thomas Fiutak et Yvette Colin et préfacé par Jacques Salzer.
SUJET TRAITÉ : Lors de ce déjeuner-causerie, Gabrielle Planès nous parlera des instruments, décrets et politiques Européens qui traitent de la médiation pour résoudre les litiges de consommation. Elle donnera des exemples d’institutions ou organisation Européennes et/ou Françaises qui font ou prescrivent de la médiation dans ce domaine ainsi que des exemples concrets d’entreprises Françaises qui ont établi des processus de médiation pour résoudre des litiges avec leurs clients. De plus, elle nous parlera de ce qui fait le succès ou la perte d’un système de médiation dans le domaine des litiges de consommation et expliquera comment est structuré un processus de médiation type dans ce domaine.
DATE : Le 11 mars 2014
HORAIRE : 7h30 Arrivée / 7h45 Conférence
8h30 Période de questions et d’échanges / 9h00-9h30 Fin de l’activité
LIEU : Holiday Inn Select, 99, rue Viger Ouest, Montréal (salle Orchidée B)
(métro Place d’Armes, stationnement au sous-sol de l’hôtel – tarif spécial à 16 $ avec coupon remis sur demande lors de l’activité)
