Un processus sur mesure
Le processus de médiation est souple et peut s’adapter à chaque situation. Les participants peuvent être accompagnés ou consulter un professionnel. Une médiation peut se faire en personne ou à distance.
Avant de commencer…
En raison du caractère volontaire du processus, toutes les parties doivent accepter :
- D’entreprendre la médiation
- Le choix du médiateur
Première étape
- La prémédiation se déroule séparément ou conjointement avec les participants impliqués dans le conflit.
- Cette rencontre préparatoire sert à expliquer le déroulement du processus de médiation et à répondre aux questions des participants. Elle permet de clarifier leurs attentes, d’adresser leurs craintes et de mettre en place un cadre sécuritaire et un climat favorable à la collaboration lors de la médiation.
- Il arrive que les participants doivent signer une entente concernant le déroulement du processus.
Deuxième étape
- Tous les participants à la médiation ont la chance de raconter, de façon respectueuse, ce qu’ils ont vécu, comment la situation les affecte et ce qu’ils souhaitent au terme de la médiation.
- Au besoin, le médiateur a la possibilité de se retirer en privé avec un participant. Cela permet au participant de se poser, de communiquer au médiateur des renseignements qu’il ne souhaite pas partager et d’explorer ses options avec le médiateur.
- Grâce à l’écoute et au dialogue que va instaurer le médiateur, les parties vont travailler à trouver la solution satisfaisante pour elles et à rétablir leur relation.
Troisième et dernière étape
- Lorsque les participants trouvent une solution satisfaisante pour tous, le médiateur reprend le contenu de l’entente et les engagements des participants.
- L’entente peut être verbale ou écrite si les participants le souhaitent.
- Si aucune entente n’est conclue, les participants conservent leurs droits de recourir aux tribunaux.
Le processus expliqué
Des médiateurs vous racontent, dans leurs mots, le déroulement du processus de médiation, du début à la fin.
