Des bonnes pratiques pour gestionnaires de PME
Créez un climat de travail sain et productif
Évitez les tensions inutiles et favorisez un environnement propice à l’engagement de vos équipes.
Transformez les défis en opportunités
Apprenez à identifier et à résoudre les conflits de manière constructive.
Gagnez en confiance dans votre rôle de gestionnaire
Mettez en place des mécanismes pour encourager l’expression des besoins et éviter l’escalade des conflits.
La Trousse PME inclut :
- 4 capsules vidéo abordant des thématiques clés.
- Des aide-mémoires pratiques pour une application concrète des acquis.
- Des ressources exclusives du Carrefour RH
Le contenu de la Trousse
Module 1 : Obligations légales et humaines en gestion de conflits
1 capsule vidéo + 1 aide-mémoire | 6 min
Description
Faites le point sur les risques de l’inaction et les obligations des gestionnaires en matière de climat de travail. Apprenez à structurer une politique de prévention efficace.
Objectif d’apprentissage
Comprendre les responsabilités légales liées à la prévention des conflits. Retenir les bonnes pratiques et les recours à privilégier dès les premiers signes de tension.
Module 2 : Quoi et comment communiquer
1 capsule vidéo + 1 aide-mémoire | 6 min
Description
Découvrez comment améliorer vos communications en contexte de tension. Apprenez à faire preuve de clarté, à pratiquer l’écoute active et à valider la compréhension de vos messages.
Objectif d’apprentissage
Renforcer vos compétences en communication pour désamorcer les tensions. Maîtriser les bases de l’écoute active et structurer vos interventions de manière claire et efficace.
Module 3 : Accueillir l'émotion et la souffrance
1 capsule vidéo + 1 aide-mémoire | 7 min
Description
Apprenez à accueillir les émotions de manière professionnelle, sans minimiser ni dramatiser. Un exemple concret vous montre comment réagir avec empathie lorsqu’un employé vit une situation difficile.
Objectif d’apprentissage
Développer une posture d’écoute équilibrée. Savoir reconnaître, valider et encadrer l’émotion pour maintenir un climat de confiance et prévenir l’escalade.
Module 4 : Les options possibles en gestion de conflits
1 capsule vidéo + 1 aide-mémoire | 10 min
Description
Grâce à une entrevue avec une experte, explorez les options possibles pour gérer un conflit et choisissez la bonne approche selon la situation.
Objectif d’apprentissage
Distinguer les différentes formes d’intervention (facilitation, médiation, enquête, mesures disciplinaires) et savoir quand y recourir.
Experte invitée
Mme Céline Chopin, LL.M, CRHA/ECH, ACC
Médiatrice accréditée – Enquêtrice – Coach certifiée ICF
Elle est médiatrice accréditée depuis 2018, après avoir été avocate et conseillère pour gestionnaires et entrepreneurs. Elle a agi comme tiers neutre dans des milieux de travail variés — institutionnels, privés, éducation, syndicats ou communautaires – pour des conflits interpersonnels, de harcèlement psychologique présumé ou autres.
Elle privilégie une approche collaborative et co-créative, axée sur la réalité des individus et des organisations, dans le respect et la confidentialité. Formée en droit, ressources humaines, coaching et médiation, elle s’est spécialisée en prévention et règlement des différends à l’Université de Sherbrooke.
Elle accompagne les organisations tant en médiation qu’en intervention d’équipe (facilitation) ou en formation en prévention des conflits, dans une visée d’amélioration des relations dans le milieu de travail. Elle est également certifiée en enquête en harcèlement psychologique.
Collaboratrice principale
Annie Lebeau
LL.M., CRHA, Médiatrice accréditée
Annie Lebeau, CRHA est titulaire d’une maîtrise en prévention et règlements des différends de la Faculté de droit de l’Université de Sherbrooke et médiatrice accréditée.
Elle possède plus de 20 années d’expérience en gestion des ressources humaines, dont 6 ans en tant que directrice nationale RH dans une entreprise comptant 800 employées et employés à travers le Canada et plus de 15 ans en tant qu’entrepreneure et consultante en gestion.
Elle accompagne les gestionnaires dans le développement de leurs compétences en communication et leadership.
Conférencière et formatrice reconnue, elle excelle à vulgariser les concepts de gestion des ressources humaines pour les transformer en solutions concrètes.
Prêt à intervenir avec clarté et assurance?
Vous cherchez à en savoir plus sur la médiation et la facilitation?
La médiation et la facilitation sont des approches éprouvées, particulièrement aidantes en présence d’enjeux relationnels.
Qu’il s’agisse de restaurer le dialogue, d’accompagner une équipe en transition ou de désamorcer des tensions persistantes, ces méthodes favorisent un climat de travail sain, respectueux et performant.
Vous cherchez à améliorer la gestion des conflits au sein de votre organisation?
Grâce à des vidéos, des aide-mémoires et des webinaires avec des professionnels, renforcez vos compétences pour prévenir et régler les conflits dans divers contextes.
Vous souhaitez plus d’information?
Écrivez-nous!
Une question? Une idée? Parlons-en!
La Trousse PME est offerte gratuitement, mais notre accompagnement va plus loin.
Vous souhaitez :
- En savoir plus sur les contenus ou les prochaines phases du projet?
- Discuter d’un partenariat, d’un webinaire ou d’une conférence en lien avec la gestion des conflits?
- Explorer des possibilités de formation sur mesure pour votre organisation?
- Obtenir du soutien pour intégrer ces outils dans votre pratique?
Notre équipe est là pour vous répondre.
Ce projet est réalisé grâce au soutien financier de la CNESST par son Programme d’aide financière pour l’information, la sensibilisation et la formation en matière de normes du travail :
Partenaire du projet
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