Skip to main content

Des outils concrets pour prévenir et gérer les conflits

Développez des réflexes en gestion de conflits

Positionnez-vous comme un acteur clé dans la résolution des conflits.

Prévenez les procédures coûteuses

Adoptez une gestion proactive des conflits et protégez votre réputation.

Renforcez la confiance et la collaboration

Favorisez une communication constructive auprès de vos employés, clients, fournisseurs et partenaires.

  • 4 thématiques
  • + de 90 min. de visionnements instructifs
  • Des astuces pratiques de rédaction
  • Des aide-mémoires indispensables
  • Jusqu’à 6 h d’échanges avec des experts
  • Attestation de formation continue

Ce que disent nos utilisateurs

Quel que soit votre bagage d'expérience préalable, ce coffret constitue une véritable mine d'informations. À la fois instructif et captivant, il offre une approche exhaustive pour comprendre et résoudre les conflits.

Marie Carmen VelascoMédiatrice accréditée, ECH, CRHA

Sujets pertinents traités efficacement.
À voir et à revoir.
Bravo!

Gilbert LeblancCRHA, ECH et médiateur accrédité

Parfait!

Sébastien BoulericeAvocat, Barreau du Québec

La clarté et la pertinence.

Jean-Moïse Djoli-Ise IlekeArbitre accrédité et médiateur accrédité, Barreau du Québec

Le contenu du Coffret

Module 1 : Réglez vos conflits autrement

3 capsules vidéos + 1 aide-mémoire | 25 min

Description

Explorez les modes de prévention et de règlement des différends (PRD), comme la médiation, l’arbitrage ou la facilitation. Découvrez les témoignages de nos experts et maîtrisez les compétences nécessaires pour résoudre tout type de conflit.

Objectifs d’apprentissage

Grâce à ce module, vous serez outillé pour :

  • Comprendre les différents modes de PRD
  • Savoir choisir le mode de PRD qui s’applique le mieux à votre situation
  • Acquérir une compréhension des compétences nécessaires et des processus associés à chaque mode de PRD

Les experts

Daniel St-Pierre, LL.M
Avocat, médiateur et arbitre accrédité (QC)

Détenteur d’un diplôme de maitrise en prévention et règlement des différends obtenu en 2017 à l’Université de Sherbrooke, Me Daniel St-Pierre possède 40 ans d’expérience en litige civil et commercial. Me St-Pierre enseigne également le droit de la preuve et de la procédure civile de même que les modes de PRD dans les facultés de droit de l’Université de Montréal et de l’Université de Sherbrooke, en plus d’enseigner la médiation au programme de 2e cycle en PRD de l’Université de Sherbrooke.

Charlotte Jean, M.A.
Médiatrice accréditée (QC)
Médiatrice accréditée et leader avérée, Charlotte Jean se spécialise dans la gestion des conflits et l’harmonisation des relations particulièrement dans le secteur public et dans des contextes de diversité et de partenariats socio-économiques. Depuis 2011, en tant que médiatrice — conciliatrice, elle contribue à résoudre des conflits au sein des commissions scolaires, d’établissements d’enseignement, dans des municipalités et auprès des citoyens.
Sylvie Huard, BAC psy, MBA
Médiatrice accréditée (QC)
Sylvie Huard, entrepreneure, repreneuse, et cédante expérimentée, a forgé sa réputation dans le domaine complexe du transfert d’entreprise.
Forte d’un parcours professionnel diversifié et d’une solide formation en affaires (MBA) et en psychologie, elle offre une expertise unique en médiation dans le milieu des affaires.
Réjean Michaud
Avocat, médiateur accrédité (QC)
Réjean Michaud, médiateur expérimenté, exerce en cabinet privé, se spécialisant en médiation civile et commerciale. Il intervient pour la Cour du Québec et l’Office de la protection du consommateur, traitant des dossiers variés tels que le droit civil, commercial, de la protection du consommateur, fiscal et l’immobilier.
Dominique Fortin
Avocate, médiatrice et arbitre accréditée (QC)
Dominique Fortin, avocate depuis 1985 et membre du Barreau du Québec, propose ses services en tant que médiatrice accréditée par le Barreau et membre de l’IMAQ. Spécialisée en médiation civile et commerciale, elle guide une clientèle confrontée à des conflits avec des actionnaires, associés, fournisseurs et autres partenaires.
Edith Brault-Lalanne
Avocate, médiatrice accréditée (QC)

Après plus de 20 ans en litige, Edith Brault-Lalanne a fait le choix de consacrer sa carrière à la prévention et au règlement des différends. Elle cumule plus de 400 dossiers de médiation et de facilitation tant en civil-commercial, en construction qu’en matière de relations de travail. Grâce à une carrière diversifiée, elle a développé une expérience et un esprit pratique essentiels dans ses interventions et la gestion de ses dossiers. Soucieuse de voir à la promotion et au développement de la médiation, elle est impliquée notamment dans des programmes de médiation pour la Cour du Québec et l’IMAQ.

Stéphane Cléroux
Avocat, médiateur et arbitre accrédité (QC)
Stéphane Cléroux, avocat en litige depuis plus de 30 ans, est médiateur et arbitre accrédité par l’IMAQ. Membre clé du comité de désignation des intervenants experts, de la table sectorielle arbitrage et du Forum des arbitres, il excelle dans la résolution de litiges majeurs en construction et immobilier, tout en assumant des rôles variés tels que conseil, négociateur, médiateur et arbitre.

Module 2 : Astuces pour des relations de travail améliorées

3 capsules vidéo | 35 min

Description

Apprenez à identifier les tensions et conflits et découvrez les bonnes pratiques à adopter pour mieux gérer des situations professionnelles difficiles.

Objectifs d’apprentissage

Grâce à ce module, vous serez outillé pour :

  • Acquérir des compétences essentielles de communication
  • Reconnaître l’incivilité et le harcèlement
  • Prévenir et résoudre les conflits
  • Créer un climat de travail positif

Les experts

Sarah-Jane Turcot, LL.M.
Psychosociologue, médiatrice accréditée (QC)

Sarah-Jane Turcot joint une maîtrise en droit spécialisée en prévention et règlement des différends à sa formation initiale en psychosociologie de la communication. Médiatrice et conférencière, elle dirige aujourd’hui la firme de consultation Sarah-Jane Turcot inc., spécialisée en relations humaines au travail. Elle œuvre depuis plus de 15 ans dans le dénouement des conflits en milieux organisationnels, l’amélioration du climat de travail ainsi que dans le développement du leadership pour les gestionnaires.

Ghislaine Labelle, M.Ps., CRHA, Distinction Fellow, CSP
Psychologue organisationnelle, autrice, médiatrice accréditée (QC), Groupe Conseil SCO
Psychologue organisationnelle, CRHA, Distinction Fellow et CSP, Ghislaine Labelle détient une expertise de plus de 25 années en prévention et en résolution de conflits/différends dans les milieux de travail. Elle a accompagné maintes organisations dans les secteurs privé et public, éducation, santé, municipal et autres.
Jonathan Plamondon, M.Sc., CRIA
Médiateur accrédité (QC)
Spécialiste des relations de travail et industrielles, Jonathan Plamondon excelle dans la négociation et la médiation, privilégiant la communication, l’empathie et l’innovation pour résoudre les défis humains au sein des organisations.

Module 3 : 8 étapes clés pour une négociation réussie

1 capsule vidéo + 1 aide-mémoire | 18 min

Description

Apprenez à bien négocier! Ce module vous prépare à maîtriser l’art de la négociation avec des outils pratiques et des conseils d’un expert.

Objectifs d’apprentissage

Grâce à ce module, vous serez outillé pour :

  • Employer avec habileté les éléments clés d’une négociation réussie
  • Comprendre les techniques de négociation
  • Améliorer vos résultats et votre efficacité en négociation

L’expert

Kevin Hill
Professeur agrégé, HEC Montréal
Kevin Hill est titulaire d’un doctorat en Comportement organisationnel de la Rotman School of Management de l’Université de Toronto et professeur agrégé au sein du Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal.
Il est expert en compétences de négociation et de collaboration en milieu de travail et étudie les manières de les développer et de les déployer pour gérer les conflits organisationnels. Ses récentes recherches portent sur les facteurs de stress au travail, y compris ceux liés à la technologie, et leurs impacts sur les conflits.

Module 4 : Des clauses pour servir votre cause

1 capsule vidéo +  astuces de rédaction des clauses de médiation et d’arbitrage | 4 min

Description

Maîtriser l’art des clauses de médiation et d’arbitrage et renforcez votre expertise en gestion des conflits contractuels.

Objectifs d’apprentissage

Grâce à ce module, vous serez outillé pour :

  • Intégrer dans les contrats des clauses de médiation et d’arbitrage rédigées sur mesure
  • Prendre en considération les particularités de votre secteur d’activité
  • Renforcer la protection juridique de votre entreprise

Module 5 : Rendez-vous avec les experts

Venez rencontrer les experts

Description

Quatre rencontres virtuelles de 90 minutes chacune sur les sujets spécifiques des modules :

  1. 12 septembre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Astuces pour des relations de travail améliorées (module 2)
    Webinaire animé par Sarah-Jane Turcot, LL.M. Psychosociologue, médiatrice accréditée.
  2. 3 octobre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Réglez vos conflits autrement (module 1)
    Webinaire animé par Daniel St-Pierre, LL.M, avocat, médiateur et arbitre accrédité.
  3. 17 octobre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Des clauses pour servir votre cause (module 4)
    Webinaire animé par Jean La Couture, FCPA, médiateur accrédité, président de Huis Clos ltée et gestionnaire de l’IMAQ et Pierre D. Grenier, MBA, avocat, médiateur, arbitre et intervenant-expert accrédité, associé de Dentons Canada et président de l’IMAQ.
  4. 7 novembre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Négociez avec succès au quotidien (module 3)
    Webinaire animé par Kevin Hill, professeur agrégé au sein du Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal.

Les liens des rencontres seront communiquées par courriel. Aucuns frais additionnels pour y participer.

Découvrez notre environnement d’apprentissage

Cet espace pédagogique est spécifiquement conçu pour vous accompagner à votre rythme dans votre parcours de développement professionnel.

La contribution demandée

La contribution permet d’assurer la maintenance de la plateforme technologique, la coordination des Rendez-vous avec les experts et la mise à jour du contenu développé, tout en soutenant la mission de l’IMAQ, un organisme à but non lucratif.

1 accès
membre IMAQ

149 $

Mettez à jour vos compétences en médiation et en arbitrage et élargissez votre impact

1 accès
non-membre

375 $

En tant qu’acteur de votre organisation, forgez des relations positives et libérez votre potentiel

PME, OBNL de
max. 10 employés

1 250 $

Jusqu’à 10 accès

Dotez votre organisation de méthodes essentielles pour un climat de travail sain et positif

Plus de 10 accès
Organisation

Sur demande

Minimisez les risques et les coûts associés aux litiges et préservez votre réputation

Ce Coffret a été développé avec la participation financière de :

Vous souhaitez plus d’information?
Écrivez-nous!

Avez-vous pensé à offrir le Coffret tactique à vos membres, à vos employés ou à vos clients?

 

Contactez-nous et découvrez comment notre coffret tactique peut devenir un atout inestimable dans votre offre de formation.

Que vous soyez un individu cherchant à perfectionner vos compétences, une entreprise désireuse d’optimiser son environnement de travail, ou un cabinet professionnel souhaitant offrir des solutions à ses clients, notre coffret est conçu pour répondre à vos besoins.