Des outils concrets pour prévenir et gérer les conflits
Développez des réflexes en gestion de conflits
Positionnez-vous comme un acteur clé dans la résolution des conflits.
Prévenez les procédures coûteuses
Adoptez une gestion proactive des conflits et protégez votre réputation.
Renforcez la confiance et la collaboration
Favorisez une communication constructive auprès de vos employés, clients, fournisseurs et partenaires.
Le Coffret tactique inclut 4 webinaires interactifs avec des experts, ainsi que :
- + de 90 min. de visionnements instructifs
- Des astuces de rédaction et des aide-mémoires
- Une attestation de formation continue
Le contenu du Coffret
Module 1 : Réglez vos conflits autrement
3 capsules vidéos + 1 aide-mémoire | 25 min
Description
Explorez les modes de prévention et de règlement des différends (PRD), comme la médiation, l’arbitrage ou la facilitation. Découvrez les témoignages de nos experts et maîtrisez les compétences nécessaires pour résoudre tout type de conflit.
Objectifs d’apprentissage
Grâce à ce module, vous serez outillé pour :
- Comprendre les différents modes de PRD
- Savoir choisir le mode de PRD qui s’applique le mieux à votre situation
- Acquérir une compréhension des compétences nécessaires et des processus associés à chaque mode de PRD
Les experts
Daniel St-Pierre, LL.M
Avocat, médiateur et arbitre accrédité (QC)
Avocat, médiateur et arbitre accrédité (QC)
Détenteur d’un diplôme de maitrise en prévention et règlement des différends obtenu en 2017 à l’Université de Sherbrooke, Me Daniel St-Pierre possède 40 ans d’expérience en litige civil et commercial. Me St-Pierre enseigne également le droit de la preuve et de la procédure civile de même que les modes de PRD dans les facultés de droit de l’Université de Montréal et de l’Université de Sherbrooke, en plus d’enseigner la médiation au programme de 2e cycle en PRD de l’Université de Sherbrooke.
Charlotte Jean, M.A.
Médiatrice accréditée (QC)
Médiatrice accréditée (QC)
Médiatrice accréditée et leader avérée, Charlotte Jean se spécialise dans la gestion des conflits et l’harmonisation des relations particulièrement dans le secteur public et dans des contextes de diversité et de partenariats socio-économiques. Depuis 2011, en tant que médiatrice — conciliatrice, elle contribue à résoudre des conflits au sein des commissions scolaires, d’établissements d’enseignement, dans des municipalités et auprès des citoyens.
Sylvie Huard, BAC psy, MBA
Médiatrice accréditée (QC)
Médiatrice accréditée (QC)
Sylvie Huard, entrepreneure, repreneuse, et cédante expérimentée, a forgé sa réputation dans le domaine complexe du transfert d’entreprise.
Forte d’un parcours professionnel diversifié et d’une solide formation en affaires (MBA) et en psychologie, elle offre une expertise unique en médiation dans le milieu des affaires.
Forte d’un parcours professionnel diversifié et d’une solide formation en affaires (MBA) et en psychologie, elle offre une expertise unique en médiation dans le milieu des affaires.
Réjean Michaud
Avocat, médiateur accrédité (QC)
Avocat, médiateur accrédité (QC)
Réjean Michaud, médiateur expérimenté, exerce en cabinet privé, se spécialisant en médiation civile et commerciale. Il intervient pour la Cour du Québec et l’Office de la protection du consommateur, traitant des dossiers variés tels que le droit civil, commercial, de la protection du consommateur, fiscal et l’immobilier.
Dominique Fortin
Avocate, médiatrice et arbitre accréditée (QC)
Avocate, médiatrice et arbitre accréditée (QC)
Dominique Fortin, avocate depuis 1985 et membre du Barreau du Québec, propose ses services en tant que médiatrice accréditée par le Barreau et membre de l’IMAQ. Spécialisée en médiation civile et commerciale, elle guide une clientèle confrontée à des conflits avec des actionnaires, associés, fournisseurs et autres partenaires.
Edith Brault-Lalanne
Avocate, médiatrice accréditée (QC)
Avocate, médiatrice accréditée (QC)
Après plus de 20 ans en litige, Edith Brault-Lalanne a fait le choix de consacrer sa carrière à la prévention et au règlement des différends. Elle cumule plus de 400 dossiers de médiation et de facilitation tant en civil-commercial, en construction qu’en matière de relations de travail. Grâce à une carrière diversifiée, elle a développé une expérience et un esprit pratique essentiels dans ses interventions et la gestion de ses dossiers. Soucieuse de voir à la promotion et au développement de la médiation, elle est impliquée notamment dans des programmes de médiation pour la Cour du Québec et l’IMAQ.
Stéphane Cléroux
Avocat, médiateur et arbitre accrédité (QC)
Avocat, médiateur et arbitre accrédité (QC)
Stéphane Cléroux, avocat en litige depuis plus de 30 ans, est médiateur et arbitre accrédité par l’IMAQ. Membre clé du comité de désignation des intervenants experts, de la table sectorielle arbitrage et du Forum des arbitres, il excelle dans la résolution de litiges majeurs en construction et immobilier, tout en assumant des rôles variés tels que conseil, négociateur, médiateur et arbitre.
Module 2 : Astuces pour des relations de travail améliorées
3 capsules vidéo | 35 min
Description
Apprenez à identifier les tensions et conflits et découvrez les bonnes pratiques à adopter pour mieux gérer des situations professionnelles difficiles.
Objectifs d’apprentissage
Grâce à ce module, vous serez outillé pour :
- Acquérir des compétences essentielles de communication
- Reconnaître l’incivilité et le harcèlement
- Prévenir et résoudre les conflits
- Créer un climat de travail positif
Les experts
Sarah-Jane Turcot, LL.M.
Psychosociologue, médiatrice accréditée (QC)
Sarah-Jane Turcot joint une maîtrise en droit spécialisée en prévention et règlement des différends à sa formation initiale en psychosociologie de la communication. Médiatrice et conférencière, elle dirige aujourd’hui la firme de consultation Sarah-Jane Turcot inc., spécialisée en relations humaines au travail. Elle œuvre depuis plus de 15 ans dans le dénouement des conflits en milieux organisationnels, l’amélioration du climat de travail ainsi que dans le développement du leadership pour les gestionnaires.
Ghislaine Labelle, M.Ps., CRHA, Distinction Fellow, CSP
Psychologue organisationnelle, autrice, médiatrice accréditée (QC), Groupe Conseil SCO
Psychologue organisationnelle, autrice, médiatrice accréditée (QC), Groupe Conseil SCO
Psychologue organisationnelle, CRHA, Distinction Fellow et CSP, Ghislaine Labelle détient une expertise de plus de 25 années en prévention et en résolution de conflits/différends dans les milieux de travail. Elle a accompagné maintes organisations dans les secteurs privé et public, éducation, santé, municipal et autres.
Jonathan Plamondon, M.Sc., CRIA
Médiateur accrédité (QC)
Médiateur accrédité (QC)
Spécialiste des relations de travail et industrielles, Jonathan Plamondon excelle dans la négociation et la médiation, privilégiant la communication, l’empathie et l’innovation pour résoudre les défis humains au sein des organisations.
Module 3 : 8 étapes clés pour une négociation réussie
1 capsule vidéo + 1 aide-mémoire | 18 min
Description
Apprenez à bien négocier! Ce module vous prépare à maîtriser l’art de la négociation avec des outils pratiques et des conseils d’un expert.
Objectifs d’apprentissage
Grâce à ce module, vous serez outillé pour :
- Employer avec habileté les éléments clés d’une négociation réussie
- Comprendre les techniques de négociation
- Améliorer vos résultats et votre efficacité en négociation
L’expert
Kevin Hill
Professeur agrégé, HEC Montréal
Professeur agrégé, HEC Montréal
Kevin Hill est titulaire d’un doctorat en Comportement organisationnel de la Rotman School of Management de l’Université de Toronto et professeur agrégé au sein du Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal.
Il est expert en compétences de négociation et de collaboration en milieu de travail et étudie les manières de les développer et de les déployer pour gérer les conflits organisationnels. Ses récentes recherches portent sur les facteurs de stress au travail, y compris ceux liés à la technologie, et leurs impacts sur les conflits.
Il est expert en compétences de négociation et de collaboration en milieu de travail et étudie les manières de les développer et de les déployer pour gérer les conflits organisationnels. Ses récentes recherches portent sur les facteurs de stress au travail, y compris ceux liés à la technologie, et leurs impacts sur les conflits.
Module 4 : Des clauses pour servir votre cause
1 capsule vidéo + astuces de rédaction des clauses de médiation et d’arbitrage | 4 min
Description
Maîtriser l’art des clauses de médiation et d’arbitrage et renforcez votre expertise en gestion des conflits contractuels.
Objectifs d’apprentissage
Grâce à ce module, vous serez outillé pour :
- Intégrer dans les contrats des clauses de médiation et d’arbitrage rédigées sur mesure
- Prendre en considération les particularités de votre secteur d’activité
- Renforcer la protection juridique de votre entreprise
Module 5 : Rendez-vous avec les experts
4 webinaires interactifs de 90 min. avec des experts
Description
Quatre rencontres virtuelles de 90 minutes chacune sur les sujets spécifiques des modules :
- 12 septembre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Astuces pour des relations de travail améliorées (module 2)
Animé par Sarah-Jane Turcot, LL.M. Psychosociologue, médiatrice accréditée. - 3 octobre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Réglez vos conflits autrement (module 1)
Animé par Daniel St-Pierre, LL.M, avocat, médiateur et arbitre accrédité. - 17 octobre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Des clauses pour servir votre cause (module 4)
Animé par Jean La Couture, FCPA, médiateur accrédité, président de Huis Clos ltée et gestionnaire de l’IMAQ et Pierre D. Grenier, MBA, avocat, médiateur, arbitre et intervenant-expert accrédité, associé de Dentons Canada et président de l’IMAQ. - 7 novembre 2024, de 12 h 30 à 14 h – Négociez avec succès au quotidien (module 3)
Animé par Kevin Hill, professeur agrégé au sein du Département de gestion des ressources humaines de HEC Montréal.
Les liens des rencontres seront communiquées par courriel. Aucuns frais additionnels pour y participer.
La contribution demandée
La contribution permet d’assurer la maintenance de la plateforme technologique, la coordination des Rendez-vous avec les experts et la mise à jour du contenu développé, tout en soutenant la mission de l’IMAQ, un organisme à but non lucratif.
1 accès
membre IMAQ
149 $
Offre pour un temps limité
Mettez à jour vos compétences en médiation et en arbitrage et élargissez votre impact
1 accès
non-membre
375 $
En tant qu’acteur de votre organisation, forgez des relations positives et libérez votre potentiel
10 accès
(PME, OBNL)
1 250 $
Dotez votre organisation de méthodes essentielles pour un climat de travail sain et positif
Plus de 10 accès
Organisation
Sur demande
Minimisez les risques et les coûts associés aux litiges et préservez votre réputation
Découvrez notre environnement d’apprentissage
Cet espace pédagogique est spécifiquement conçu pour vous accompagner à votre rythme dans votre parcours de développement professionnel.
Ce que disent nos utilisateurs
”Quel que soit votre bagage d'expérience préalable, ce coffret constitue une véritable mine d'informations. À la fois instructif et captivant, il offre une approche exhaustive pour comprendre et résoudre les conflits.
Marie Carmen VelascoMédiatrice accréditée, ECH, CRHA
”Sujets pertinents traités efficacement.
Gilbert LeblancCRHA, ECH et médiateur accrédité
À voir et à revoir.
Bravo!
”Parfait!
Sébastien BoulericeAvocat, Barreau du Québec
”J'ai bien apprécié le découpage clair des concepts de PRD et les exemples concrets. La diversité des intervenants rendait les présentations plus dynamiques. Très belle qualité des capsules et des documents proposés.
Nicolas OuimetCoordonnateur, Centre de formation continue - Faculté de droit, Université de Sherbrooke
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Que vous soyez un individu cherchant à perfectionner vos compétences, une entreprise désireuse d’optimiser son environnement de travail, ou un cabinet professionnel souhaitant offrir des solutions à ses clients, notre coffret est conçu pour répondre à vos besoins.
Ce Coffret a été développé avec la participation financière de :
